Đối với một người làm PR, việc nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng xử và thực hành nó trong nghề nghiệp rất quan trọng, kể cả ở những khía cạnh nhỏ.
Ứng xử chuẩn mực chính là việc hiểu và thi hành những trách nhiệm cơ bản về đạo đức, ứng xử có ích cho xã hội hay tổ chức – giúp xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp hơn, có tín nhiệm hơn và đạt được sự ủng hộ của công chúng đối với tổ chức cũng như cá nhân người làm PR.
Trong nhiều tình huống ứng xử khác nhau trong cuộc sống, tôi xin đưa ra một số điểm có liên quan tới ngành PR và những người làm PR.
Đừng bất lịch sự hoặc thiếu tử tế
Một nguyên tắc cơ bản nhất đó là: Tránh hành động bất lịch sự hay thiếu tử tế. Buồn bã hay tức giận vì một lý do nào đó là điều hết sức bình thường, nhưng phải giữ được sự bình tĩnh và tránh la hét, nguyền rủa hay lăng mạ những người đã xúc phạm mình. Khả năng giữ bình tĩnh sẽ giúp cho phẩm giá và sự tôn trọng của bạn luôn được vẹn nguyên.
Thực tế trong ngành PR của tôi, tôi đã gặp rất nhiều người khó tính và rất khó chịu. Một trong số đó là sếp của tôi khi tôi còn làm việc cho một công ty PR ở New York. Ông luôn la hét chúng tôi ngay cả với những lỗi nhỏ nhất, nhưng tôi không bao giờ phản ứng lại. Cho đến khi tôi không thể chịu đựng thêm nữa, tôi đã điềm tĩnh mà nói với ông rằng: “Thưa ông, nếu ông không hài lòng với công việc của tôi, tôi sẽ từ chức”.
Ông ấy hết sức sửng sốt. Sau đó ông bình tĩnh trở lại và không chấp nhận đơn từ chức của tôi. Từ đó về sau, ông đối xử tốt hơn và còn thăng chức cho tôi.
Tôi cũng đã từng đối mặt với những khách hàng và gặp nhiều khó khăn khi làm việc với giới truyền thông. Với cái tôi quá lớn, nhiều người trong số họ rằng mình là quan trọng và đã có cái nhìn không mấy tôn trọng đối với những người làm PR. Bằng cách đối xử với họ một cách bình tĩnh và đường hoàng thì cuối cùng tôi đã giành được sự tôn trọng của họ, thậm chí là tình bạn trong một vài trường hợp.
Trang phục lịch sự
Đối với những ai trong ngành PR, nơi mà việc tạo một ấn tượng từ các nhìn đầu tiên là rất quan trọng, thì trang phục lịch sự và thích hợp cho từng dịp cũng rất cần thiết. Đối với phụ nữ, đừng nên mặt quá hở hang, nhất là những chiếc váy xẻ tà cao hay mang quá nhiều trang sức. Đối với đàn ông, đừng mặc quần short, áo ba lỗ, hoặc bất cứ thứ gì quá lố hoặc khác biệt. Với việc ăn mặc lịch sự, bạn còn thể hiện được sự tôn trọng với người khác và tất nhiên, cũng nhận được sự tôn trọng từ mọi người.
Đừng bao giờ đến trễ
Các bạn có biết, người Philippines nổi tiếng là những người rất thoải mái và thưỡng trễ hẹn trong mọi thứ – buổi gặp mặt, các bữa tiệc, đám cưới hay bất kể các vấn đề kinh doanh hay các dịp xã hội. Tất nhiên mỗi nơi có một nét văn hoá khác biệt, nhưng đa phần chẳng ai khuyến khích tới trễ, nhất là những cuộc họp hay cuộc hẹn.
Trong thế giới hiện đại này, nơi mà sự cạnh tranh trong kinh doanh đã trở nên khó khăn trong bất kể lĩnh vực nào, thời gian đã trở thành một mặt hàng vô cùng khan hiếm và quý giá. Việc trễ hẹn cho bất kỳ cuộc họp hoặc sự kiện được xem như là một việc thể hiện sự thiếu tôn trọng, nếu không muốn nói hoàn toàn ra là coi thường thời gian của người khác, đặc biệt là những người điều hành kinh doanh và có lịch trình bận rộn.
Tôi biết tình hình giao thông ở nước ta tại các thành phố lớn là rất kinh khủng. Nhưng không thể lấy lý do đó để viện cớ cho sự trễ hẹn. Một phần trong kế hoạch của cuộc hẹn là bạn phải chọn được địa điểm thuận lợi giao thông với thời gian lý tưởng, tốt nhất là có mặt trước giờ hẹn. Việc tới muộn cho thấy bạn thiếu phán đoán và tầm nhìn hạn hẹp trong con người bạn.
Nhớ tên một cách chính xác
Không phải ai cũng có khả năng nhớ đúng tên người khác. Điều này lại càng dễ hiểu trong PR, khi chúng ta phải gặp gỡ và trao đổi với rất nhiều người từ ngày này qua ngày khác. Hãy thử tham khảo một vài cách dưới đây xem có giúp bạn cải thiện được việc đột nhiên quên tên một ai đó hay không.
– Hãy giới thiệu bản thân mình trước và hi vọng người kia sẽ làm điều tương tự!
– Thẳng thắn thừa nhận bạn có trí nhớ không tốt trong thời gian gần đây và một lần nữa hi vọng người đó sẽ hiểu và cho bạn biết tên của họ.
– Nếu cả 2 cách trên thất bạn, hãy cứ tiếp tục cuộc nói chuyện mà không đề cập gì đến tên, làm ra vẻ như mình biết tất cả.
Sử dụng điện thoại
Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng điện thoại được chấp nhận khi bạn giữ nó ở chế ộ yên lặng và đặt trên bàn ngay cạnh bạn. Bạn hoàn toàn có thể nhìn lướt qua nó mà không làm gián đoạn cuộc họp. Nếu có cuộc gọi khẩn cấp, vui lòng xin phép và ra ngoài để nghe điện thoại.
Cách tặng quà
Làm PR tức là bạn sẽ có ít nhất 1 lần trong đời phải đi tặng quà. Việc tặng quà thì phổ biến không có gì lạ lẫm trong kinh doanh. Nhưng tặng như thế nào cho đúng cách và lịch sự, cũng như để món quà tăng thêm giá trị là cả một nghệ thuật và đòi hỏi sự khéo léo.
Học cách tha thứ!
Hãy luôn nhớ rằng không có ai hoàn hảo cả. Vậy nên trong mọi hoàn cảnh, nếu được, bạn hãy sẵn sàng tha thứ.
(Nguồn tham khảo)
